Les stations-service équipées de pompes automatiques (DAC) utilisent un mécanisme de caution bancaire appelé pré-autorisation, généralement d’un montant de 120 €.
Ce montant est débité en priorité sur votre carte Cohésia, même si le montant réel de votre plein est inférieur.
Pour éviter tout blocage temporaire de votre solde, nous vous recommandons de privilégier le paiement en présence d’un caissier.
La régularisation du montant réel apparaît dans votre extranet Cohésia sous 5 jours maximum, avec le libellé « Régularisation pré auto » dans l’historique de votre carte.
En cas d’anomalie
Si la régularisation n’apparaît pas, invitez l’utilisateur à porter réclamation en transmettant les éléments suivants à l’adresse : [email protected]
- Les dates et heures de la transaction
- Le nom du commerçant
- Toutes preuves et justificatifs (tickets de caisse) permettant de faciliter l’analyse de votre dossier.