Comment savoir si mon aide a été versée sur ma carte Cohésia ?
Si vous avez communiqué votre numéro de téléphone portable à votre organisme financeur et que votre dispositif prévoit l’envoi de notifications, vous recevez un SMS dès que votre aide est créditée sur votre carte Cohésia.
Si vous ne recevez pas de notification, vous pouvez consulter directement le solde de votre carte pour vérifier la mise à disposition de votre aide.
Vais-je recevoir un SMS lorsque mon aide est disponible ?
Oui, sous certaines conditions.
Vous recevrez un SMS de notification lorsque votre aide est versée sur votre carte Cohésia si :
- vous avez communiqué votre numéro de téléphone portable à votre organisme financeur ;
- votre dispositif d’aide prévoit l’envoi d’alertes SMS.
Pour connaître les modalités applicables à votre situation, consultez les documents associés à votre dispositif d’aide.
Comment consulter le solde de ma carte Cohésia ?
Vous pouvez consulter le solde de votre carte Cohésia à tout moment :
- depuis l’application mobile Cohésia ;
- en appelant le numéro indiqué au dos de votre carte.
Ces services vous permettent de vérifier le montant disponible sur votre carte et de suivre l’utilisation de votre aide.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de SMS de notification ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de notification :
- votre numéro de téléphone n’a pas été communiqué à votre organisme financeur ;
- votre numéro n’est plus à jour ;
- votre dispositif d’aide ne prévoit pas l’envoi d’alertes SMS.
En cas de doute, contactez directement votre organisme financeur ou consultez le solde de votre carte Cohésia.