Depuis 2014, Moustache régale les gourmands avec ses glaces artisanales fabriquées à Saint-Malo. Avec plus de 45 points de vente franchisés répartis dans toute la France, la marque s’est imposée comme une référence du savoir-faire glacier artisanal.
En 2024, elle amorce un virage stratégique en s’associant à CEV, filiale du groupe Upcoop, pour digitaliser son programme de fidélité via la solution UP-FID.
Découvrez comment un réseau de glaciers artisanaux a transformé son programme de fidélité en levier de croissance grâce au programme de fidélité UP FID, déployé par CEV, filiale du groupe Upcoop.
Comment dynamiser la performance de votre entreprise avec UpcoopObjectif : unifier l’expérience client et renforcer l’engagement
Avant cette collaboration, chaque boutique utilisait une carte papier à tamponner. Un système peu adapté à une clientèle mobile et fidèle, qui voyage d’un glacier à l’autre. Le défi : créer une expérience homogène, digitale et engageante, tout en respectant l’ancrage local de chaque point de vente.
Grâce à UP-FID, Glaces Moustache a mis en place un programme de fidélité full digital, accessible via mobile, QR code et wallet. Résultat : une expérience client fluide, unifiée et connectée à tous les points de contact.
Des résultats concrets dès la première saison
Le lancement du programme en juin 2024, juste avant la haute saison, a permis une adhésion rapide de l’ensemble du réseau. Tous les franchisés ont été formés et accompagnés dans la mise en œuvre du dispositif.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- +100 000 € de transactions en seulement 2 mois,
- +10 300 clients embasés,
- 70 % de clients actifs, dont 65 % récurrents,
- Un panier moyen +20 % supérieur chez les clients adhérents,
- +33 200 transactions de carte en juin/juillet 2025 (x3 vs N-1)
Une fidélité récompensée et personnalisée
Le programme repose sur un système de points simple et attractif :
- 1 € = 1 point
- Des paliers de récompenses allant de la boule offerte au produit signature la “super moustache” (4 boules, chantilly, coulis, topping)
Chaque client dispose d’un compte unique, synchronisé et consultable, avec :
- Son solde de points,
- L’historique de ses achats et ses avantages,
- Ses préférences et consentements.
Une animation client multicanale et ciblée localement
Grâce à la plateforme SaaS développée avec CEV, les Glaces Moustache bénéficient d’un pilotage en temps réel et d’une analyse comportementale fine. Les campagnes assurées par le service marketing du siège sont principalement diffusées par email et push wallet (SMS : optionnel), avec des scénarios automatisés.
Une animatrice réseau assure la cohérence entre les initiatives locales et la stratégie nationale, tout en valorisant les besoins terrain.
Une digitalisation au service de la performance
La transition vers le digital a permis aux Glaces Moustache :
- L’abandon des cartes papier,
- Un suivi individualisé des usages,
- Une meilleure connaissance de ses clients,
- Une personnalisation accrue des campagnes,
- Un reporting sur mesure.
Le programme est ainsi devenu un véritable moteur de fidélisation, capable de transformer une visite en attachement durable à la marque, et surtout, un outil de communication efficace et ciblé.
La collaboration entre les Glaces Moustache, UP-FID et CEV continue d’évoluer, avec une plateforme en constante amélioration, une visibilité renforcée et l’intégration de scénarios automatisés. Avec 70 % de clients actifs, le programme s’impose comme un levier stratégique pour renforcer la notoriété, booster le trafic et fidéliser durablement.
UP-FID : Plateforme d’engagement et programme de fidélité
Avec UP-FID, plateforme clé en main, personnalisable et modulable, vous pouvez animer et dynamiser votre réseau de points de vente.
