De nombreux consommateurs privilégient l’expérience sensorielle, la confiance et l’immédiateté qu’offre le commerce physique, malgré la montée en puissance du e-commerce.
De plus, ils continuent d’utiliser massivement des moyens de paiement physiques en boutique (carte bancaire, espèces, titres-restaurant ou chèques cadeaux).
Cette diversité de moyens de paiement implique une vigilance accrue en caisse pour garantir la sécurité des transactions et prévenir les fraudes.
L’authenticité, un levier puissant…
Selon l’étude de Médiaposte de 2025, 72 % des répondants apprécient de voir, de toucher et d’essayer les produits, et d’en estimer la qualité. Le contact humain reste également un facteur clé dans la décision d’achat : 48 % pour l’écoute et les conseils du vendeur (Source : Étude MEDIAPOSTE x Infopro Digital – avril 2025).
D’autre part, l’image de la marque de l’enseigne ou du magasin est déterminante dans le processus d’achat et doit être particulièrement soignée. L’authenticité est un des leviers les plus puissants pour convaincre. L’Observatoire des Parcours Clients 2025, explique d’ailleurs que dans certains secteurs, comme la mode et la cosmétique, les avis clients et les influenceurs ont un poids déterminant, atteignant plus de 10 % d’influence sur la décision finale. Ils ont d’ailleurs dépassé ce seuil des 10 % de poids d’influence pour 13 des 18 sous-secteurs analysés (Source : Observatoire des Parcours Clients 2025 – PMP Strategy x IFOP)
… qui ne doit pas être déconnecté des enjeux de sécurité
Dans ce contexte, il est essentiel pour les commerçants de s’assurer que chaque expérience en magasin, du choix du produit au passage en caisse soit fluide et dans les meilleures conditions.
La question de la sécurité est tout aussi centrale. Les fraudes aux moyens de paiement, qu’il s’agisse de faux billets, de chèques falsifiés ou d’une utilisation frauduleuse de titres-restaurant ou de chèques cadeaux, représentent un risque réel. Cependant, la mise en place de procédures de contrôle peut s’avérer fastidieuse pour le personnel, rallonger les files d’attente et détériorer l’expérience client.
C’est là qu’Anikop, dont Upcoop est partenaire, intervient avec des solutions adaptées aux besoins des commerçants. Celles-ci permettent de centraliser, tracer et sécuriser l’ensemble des flux de paiement physiques, tout en simplifiant la gestion quotidienne et en préservant une expérience client fluide et agréable, y compris en période de forte affluence.
Anikop, fort d’une expertise reconnue et de solutions sur mesure, suit de près les tendances pour accompagner les professionnels du commerce dans leur quotidien et les aide à mieux comprendre leurs clients et adapter leurs stratégies, sans complexité.
Titres cadeaux : les bons réflexes à adopter pour éviter les faux titres
A l’approche des fêtes de fin d’année, période de forte activité, Upcoop, émetteur de titres cadeau, partage les bonnes pratiques pour reconnaître les titres falsifiés ou périmés. Un risque parfois sous-estimé mais aux conséquences bien réelles.
