Créée en 1965, Monceau Fleurs est une marque emblématique du paysage floral français. Avec 210 magasins, dont 180 en franchise, et un chiffre d’affaires de près de 100 M€, l’enseigne poursuit son développement avec 20 ouvertures prévues en 2025.
Son ambition : devenir la marque florale préférée des Français. Pour cela, elle mise notamment sur une stratégie de fidélisation performante grâce à la plateforme BeOne, mise en place en collaboration avec Kiss The Bride, agence experte en marketing client.
Découvrez comment le réseau de fleuristes Monceau Fleurs a boosté son engagement client grâce à BeOne, en partenariat avec Kiss The Bride, filiale du groupe Upcoop.
Le défi : concilier vision nationale et besoins locaux
Dans un réseau de franchise, l’enjeu est multiple :
- Unifier l’expérience client au niveau national tout en respectant les spécificités locales et les valeurs d’un réseau de franchise : Proximité, Autonomie et Réactivité.
- Faciliter l’embasement malgré le turnover des équipes
- Proposer des outils simples et efficaces pour favoriser l’adoption des fleuristes
- Engager les clients, augmenter leur Life Time Value en créant la préférence à la marque
- Faire la preuve : s’assurer de la rentabilité du programme.
BeOne répond à ces besoins avec une solution data-driven, intuitive et adaptable, qui permet à chaque magasin de piloter ses campagnes en toute autonomie.
Un programme de fidélité clair et attractif
Pour le réseau de fleuristes Monceau Fleurs, le principe est simple : Pour 1 euro dépensé, le client gagne 1 point. Il gagne 5 euros en bon d’achat, valable 3 mois, dès 75 points. Il bénéficie également d’offres personnalisées : bottes de roses offertes, remises locales, collaborations avec d’autres marques.
Des parcours clients automatisés (bienvenue, anniversaire, réactivation) viennent enrichir l’expérience, avec des campagnes SMS, email.
Des résultats concrets et mesurables
Grâce à BeOne, Monceau Fleurs a mis en place un pilotage au niveau national (vision consolidée, stratégie globale) tout en apportant une visibilité au niveau local (tableau de bord magasin, suivi des performances). Ce qui a permis d’obtenir des résultats probants :
- +50 % d’embasement via QR code (résultats d’un test sur quelques magasins)
- +32 pts d’activation pour les clients contactés (57% vs 25%)
- +9 % de trafic
- 56 % des magasins ont réalisé au moins une opération locale
- 50K avis clients récoltés
Une animation client multicanale et personnalisée
Grâce à la plateforme BeOne, Monceau Fleurs déploie une animation multicanale et personnalisée, combinant campagnes locales et nationales avec des ciblages précis. Le déploiement prochain du wallet viendra renforcer cette dynamique, offrant une expérience client plus fluide, intégrée et enrichie. En tant que suite de solutions évolutive, BeOne permet à la marque de grandir continuellement en intégrant de nouveaux usages et fonctionnalités au service de la relation client.
Monceau Fleurs a ainsi pu mettre en place des opérations type « 2 bottes achetées = 1 offerte », « 10 roses à 5,99 € » ou encore « 15 % sur tout le magasin ».
« La plateforme BeOne est un levier stratégique pour nos équipes marketing. Elle offre une autonomie complète dans le paramétrage des campagnes, tout en assurant un pilotage data-driven de leur performance. Grâce à un niveau de granularité allant du national jusqu’au point de vente, nous disposons d’une vision fine et exploitable, essentielle pour évaluer la pertinence de nos activations, ajuster notre stratégie, optimiser nos investissements et maximiser la performance en point de vente. » Morgane ARNAUD, Responsable marketing opérationnel
Monceau Fleurs et Kiss The Bride poursuivent leur démarche avec pour objectif de personnaliser toujours plus, grâce à la data et à l’IA, pour renforcer l’attachement à la marque. Des réflexions sont en cours sur d’autres sujets :
- Badges de segmentation (appétence roses, Saint-Valentin, SMS…),
- Groupes témoins & A/B tests pour mesurer la performance,
- Algorithmes de détection du churn,
- Parcours automatisés pour les nouveaux clients.
BeOne : La plateforme d’engagement client du Retail et de la Franchise
Depuis 20 ans, la mission de Kiss The Bride est de faire grandir la connaissance, l’engagement et la fidélisation de ses clients Retail ou BtoB. La solution BeOne est un outil unique qui répond aux besoins des équipes marketing et technique enseigne et des points de vente. Couplé avec les expertises de l’agence, les enseignes bénéficient d’un accompagnement stratégique et opérationnel expert.
