Questions sur l’utilisation de votre carte Cohésia
Qui contacter pour une question sur ma carte Cohésia ?
Le service d’assistance Cohésia répond à toutes les questions liées à l’utilisation de votre carte Cohésia :
- consultation du solde ;
- fonctionnement de la carte ;
- perte ou vol de la carte ;
- difficultés d’utilisation ;
- transactions ou paiements réalisés avec la carte.
Qui définit les règles de financement de la carte Cohésia ?
Les règles de financement associées à votre carte Cohésia sont définies par votre organisme financeur. Ces règles peuvent varier selon le dispositif d’aide, la collectivité ou l’organisme qui vous accompagne.
Les informations relatives :
- au montant de l’aide accordée ;
- aux conditions d’attribution ;
- à l’étude ou au suivi de votre dossier ;
sont uniquement gérées par votre financeur.
Le service Cohésia peut-il répondre à mes questions sur mon dossier d’aide ?
Non.
Le service d’assistance Cohésia est exclusivement dédié à l’utilisation de la carte Cohésia. Il ne peut pas renseigner les bénéficiaires sur les décisions d’attribution, le montant des aides ou l’avancement d’un dossier.
Comment obtenir des informations sur mon aide ?
Pour toute question concernant votre dispositif d’aide, contactez directement l’organisme ou la collectivité qui finance votre carte Cohésia. Les coordonnées de votre financeur figurent dans les annexes du dispositif concerné.